Политика качества консалтинговых услуг

Так как качество оказываемых услуг для M Consulting Group является основой идентичности бренда и основным конкурентным преимуществом, развитию политики качества мы уделяем большое внимание.

Для нашей команды качество не является абстрактным понятием, оно выражается конкретными и измеримыми показателями, которые мы не считаем нужным скрывать от наших клиентов и рынка в целом. В случае, если другие участники рынка на основании нашего документа разработают собственную политику качества, мы будем только рады этому факту.

Определение качества

Для оценки качества работы в нашей компании применяется бальная система. Каждый из критериев оценивается отдельно и если хотя бы по одному из показателей не достигается необходимое пороговое значение (разное для каждого параметра) проект отправляется на доработку и не попадает к клиенту, до тех пор, пока внутренний аудит не признает его качественным.

Естественно, доработка производится с привлечением собственных ресурсов компании и не влияет на сроки сдачи работы, так оценка производится не в конце процесса, а во время, что позволяет при необходимости запустить параллельный процесс.

Качество услуги состоит из:

Точности и достоверности

Для любой консалтинговой услуги, будь это независимая оценка, мониторинг проектного финансирования, экспертиза или комплексное сопровождение бизнеса, наиболее важной составляющей является точность и достоверность получаемой информации.

Именно поэтому, этот пункт значится первым и имеет наивысший приоритет в системе оценивания.

Наивысший суммарный бал категории — 10

Порог качества — 9 баллов

Полноты изложенной информации

Полнота изложенной информации определяется в нашей компании более широко, чем это может быть изложено в договоре. Довольно часто уже в ходе проведения исследований или мониторинга выясняются факты неизвестные заказчику ранее и имеющие прямое влияние на результаты работы. Также некоторые факты требуют более тщательной и всесторонней проверки и применения нескольких методологий для их более точной оценки.

Для определения степени полноты, в течение проектов производится периодический анализ данных (минимум дважды в течение проекта). В случае если выясняюется необходимость дополнительной работы, она безсловно производится.

Наивысший суммарный бал категории — 10

Порог качества — 8,5 баллов

Своевременности предоставления отчета

Какой бы не была степень важности и достоверности информации, если она поступит к клиенту позже необходимого срока, ценность ее будет сильно нивелирована. Именно поэтому, при проведении внутреннего мониторинга мы уделяем большое внимание соблюдению сроков на каждом этапе проекта. При необходимости, проект может быть усилен за счет собственных средств M Consulting Group.

Наивысший суммарный бал категории — 10

Порог качества — 8 баллов